Este livro procura sintetizar os principais elementos de mudança no comportamento do consumidor, as conseqüentes demandas e oportunidades emergentes para o negócio do varejo e os grandes movimentos de inovação e mudança estrutural. O varejo é visualizado de forma abrangente, envolvendo diversos setores, formatos de loja e mercados. O "quebra-cabeça" é construído a partir de sete grandes temas, que revelam as principais mudanças em curso na relação dos consumidores com produtos, marcas e lojas. Finalmente, a marca é entendida como síntese do processo de inovação e diferenciação no varejo. O livro propõe-se a estimular a reflexão estratégica de empresas varejistas e de todas as que se relacionam com consumidores. A linguagem é direta e pragmática, buscando sempre respaldar os conceitos com dados e associar as oportunidades com cases e exemplos práticos. Também há a conexão entre dados e cases internacionais e a realidade brasileira, mostrando a convergência nos processos de mudança e inovação no mercado global, sintonizando o Brasil com os mercados mais maduros.
